О гарантии и сервисах Cisco

Если Вы дорожите своим оборудованием, а также, если даже несколько часов простоя в работе из-за неисправности сети приносит ощутимые убытки Вашей компании, присоединяйтесь к расширенным сервисам Ciscо, и решение возможных проблем с Вашей техникой будет занимать на порядок меньше времени и приложенных усилий.

Кроме того, различные варианты расширенных сервисов не только может помочь Вам с решением гарантийных вопросов, но и так же они могут предоставлять получения таких критичных для корпоративного использования дополнительных возможностей, как обновление новых версий ПО на оборудование, гарантированная поддержка высококлассных технических специалистов по различным сложным вопросам и т.д.

Существует два вида гарантийной поддержки Cisco – базовая и расширенная.

Базовая гарантия

Все новое приобретенное оборудование обеспечивается базовой гарантией с минимальным сроком действия – 90 дней. Более подробный перечень оборудования и сроков его гарантии размещены на сайте http://www.cisco.com/go/warranty.

Отсчёт действия гарантии начинается с момента отгрузки оборудования с глобального склада Cisco Systems, а не с нашего склада. Гарантийная замена оборудования производится с глобального склада Cisco Systems.

Расширенная гарантия

Расширенная гарантия предоставляется на всю технику Cisco при приобретении сервиса SMARTnet, срок действия которого 1 год. Вы можете приобрести до трех сервисов SMARTnet на одну позицию при одновременной покупке.

Отсчет гарантии начинается с момента регистрации сервиса SMARTnet, после чего Вы получаете право на:

гарантийную замену оборудования с локального склада Cisco Systems в Киеве;
доступ на cisco web для получения обновлений ПО - www.cisco.com/software;
доступ к TAC;
обучение и консультации с портала www.cisco.com.

Доступные гарантийные сервисы Cisco

	Базовая гарантия	Расширенная гарантия
Свойство		Простые продукты SMB SA	Сложные продукты SNT, SAS, SAU, SU
Техническая поддержка	НЕТ	8x5x365	24x7x365
Повышение уровня обслуживания сервисного случая	НЕТ	НЕТ	ДА
Онлайновые инструменты и ресурсы	НЕТ	Специальный клиентский портал	Закрытая часть сайта
Основные релизы и исправления для ПО	НЕТ	Только исправления	ДА, кроме SAS
Формула замены оборудования	10 дней ремонт + доставка к производителю и обратно пользователю	8x5xNBD Локальный склад в г. Киеве	8x5xNBD 8x5x4(только Киев) 24x7x4(только Киев) Локальный склад в г. Киеве

Компания Everest предлагает Вам приобрести следующие виды расширенной гарантии Cisco:

SMB SA
Включает гарантию производителя, предназначенную для SMB продуктов Cisco Systems. Предоставляет право на обновление программного обеспечения только в виде исправлений, новые релизы недоступны. Замена оборудования производится по формуле 8x5xNBD Киев и Украина. Позволяет получить доступ к клиентскому порталу Сisco Systems (не CCO) 24x7x365 дней в году, а также к Technical Assistance Center (TAC) 8x5x365 дней в году.

Продукты Cisco Systems, для которых доступна опция SMB SA

Свойство	SOHO Routers	Routers	Security	Firewall	Wireless	Voice
CE500	SB100	1700	ASA5510*	PIX-501	AIRBR	Cisco Call Manager Express
C2900 XL	800	1800		PIX-506	AIRAP
C2940	800BB	2600		PIX-515	AIRCA
C2950	800 TRAD	2800			AIROLD
C2960					AIR340
C2970					AIR350
C3500 XL					AIR1000
C3550					AIR1100
C3560					AIR1200
C3750					AIR1300
C4503					AIR1400
					AIRCNTRL

* На текущий момент только шасси, AIP- и CSC- модули не включены.

SMARTnet
Гарантийный пакет, условия которого распространяются на все продукты Cisco Systems, кроме прикладных программ и продуктов безопасности с сигнатурами. Предоставляет право на обновление ПО в виде основных релизов и исправлений. Замена оборудования производится по формуле 8x5xNBD, Киев и Украина, а также 8x5x4, 24x7x4, только Киев. Позволяет получить доступ к Cisco Connection Online (CCO) 24x7x365 дней в году и к Technical Assistance Center (TAC) 24x7x365 дней в году.

IPS-AR
Гарантийный пакет, условия которого распространяются на продукты безопасности Cisco Systems с сигнатурами. Предоставляет право на обновление ПО в виде основных релизов и исправлений, а так же сигнатур. Замена оборудования производится по формуле 8x5xNBD, 8x5x4, 24x7x4. Позволяет получить доступ к Cisco Connection Online (CCO) 24x7x365 дней в году и к Technical Assistance Center (TAC) 24x7x365 дней в году.

SAS/SAU
Гарантийный пакет, условия которого распространяются на прикладные программы Cisco Systems. Предоставляет право на обновление ПО в виде основных релизов и исправлений, за исключением операционной системы IOS и встроенного ПО. Позволяет получить доступ к Cisco Connection Online (CCO) 24x7x365 дней в году и к Technical Assistance Center (TAC) 24x7x365 дней в году.

Более подробную информацию о гарантии Cisco Systems можно найти по адресу http://www.cisco.com/go/warranty, а по вопросам подбора расширенной гарантии на конкретное оборудование просим обращаться к Вашему персональному менеджеру или же на network@everest.ua